Marcus Neßler gestaltet als Head of Customer Experience seit 2008 die Customer Experience der Samsung Electronics GmbH. Dazu gehören neben der strategischen Entwicklung und Leitung des Dialogmarketings, auch Digital Services, Content Management, Social Media, Marktforschung und Service Marketing.

Gemeinsam mit seinem Team baute er Samsung in den vergangenen Jahren zum mehrfach ausgezeichneten Testsieger im Service aus. Zuletzt im Februar 2021 mit dem Deutschen Service Preis.